绝技三国杀

淘宝天猫客服工作怎么样,我是一名在校大学生,想做淘宝云客服,想问一下前辈们,这个工作怎么样?

引:

我是一名在校大学生,想做淘宝云客服,想问一下前辈们,这个工作怎么样?

淘宝客服的工资如何如何去找一份淘宝客服工作?

淘宝客服:最全的工作流程图,你还不赶紧收藏起来?(月牙电子商务)

我是一名在校大学生,想做淘宝云客服,想问一下前辈们,这个工作怎么样?

睡不着回答一下

  就又等了很久,然后可能因为疫情期间客户流大,我这个待岗群就被通知说可以有个机会上岗,哎呀,那我可兴奋了。

  接下来就是自己看视频考试,要考到九十分吧,然后我就进去了,进的的天猫,对对对,是天猫客服,我们就是服务那几家大家店的。

  我记得特清楚,七号入选,又等了几天,12号我第一天上班,因为一天最多只能选6个小时的班,我一口气选了五个小时,可开心了。

  能理解那种心情吗,我可以挣钱然后远离这个家!我就准点进去上班,结果.......打击好大☹️,我们客服权限真的很小,但是有些顾客真的无理取闹的,昨天下单的,今天就要求我们发,但是因为疫情啊,根本发不了,他就骂我☹️☹️☹️我还要说是是是.......

  而且有些顾客的问题我们不知道回答,是要去问长老的,然后长老回答问题就特慢,顾客又一直问,我又不敢去催长老,顾客问了,我就必须回答(有三十秒应答率要求),我就只能稍等稍等,顾客急了,就让你滚蛋投诉你什么的。

  好崩溃,我只上了一个月的班而且前期选三四个小时,后面我就一个小时一天这样了,我应答率还挺高,嘿嘿嘿

  现在我是没上班的了,我就等着他清退我了,而且他....不是15元小时的,是按人头的,挺少的。

  我不适合这个工作,我本身就是抑郁倾向的(下图是大一自杀未遂,被辅导员拉去做的检查结果)

  可能就会有人说了,你都这样了什么什么的,还干,我为了早日离开这个家,所以就.....多弄点钱,自己搬出去嘛。

淘宝客服的工资如何如何去找一份淘宝客服工作?

  我们公司资质最老的客服H,是跟我的第一批员工之一。现在也是我们公司合伙人之一,有分红,收入1W+。她带出来的客服团队几乎没有掉过链子。

  其他地区的客服薪资水平,如图,可以去招聘网站去搜索。

  全国客服平均工资这是全国客服工资水平,题主可以参考,但具体多少,还是要根据地区和公司来看的,普遍一二线城市偏高,三四线会相对低一些。

  总体来说,客服的薪水就是图示水平,天花板比较低。这个也正常,客服岗通常核心竞争力都不强。其次多数公司对于客服没有更高的预期,也不会重点培养。想在这个岗位拿到更高的薪水,需要一些运气。

  如果你不喜欢挑战,能接受这个薪水,当然没有问题。

  如果有更高的目标,想拿更有竞争力的薪水,还是要为自己多筹划筹划。如果你是这种人,请接着往下看。

  方向一:在客服岗上做深,发展自己的管理能力

  客服岗位的发展前景低,只是相对于运营来说。对于任何一个电商公司岗位来说,客服岗位都是必不可少的。

  当自己经过几年的历练后,有了扎实的客服业务能力后,就可以考虑往客服主管的方向发展。把自己成熟的先进的经验向公司内其他的同事复制。

  如果这件事你能做成,也是大功一件。因为你能帮公司赚很多钱,让老板少操很多心。聪明的老板自然会给你有竞争力的薪水。

  方向二:在客服岗上做深,选择需要强销售的产品

  这点可能是很多人会忽略的。客服岗,不仅是服务型岗位,更是销售型岗位。需要把合适的产品卖给合适的人。

  想明白了这点后,你会打开一片新天地。比如,很多高客单价的产品,实际客服的作用会是核心的。举例,像珠宝、虫草等。客户绝对不会快速下单,需要反复了解、比较后才会购买。这个过程考验的是销售能力。

  如果你觉得自己就是适合做销售,不妨主动选择那些卖高价格、需要强销售产品的公司。这样可以发挥你的长处,也可以拿到更高的薪水。

方向三:转岗运营也是一条路

  在我接触的很多运营中,有些都是从客服做起的。

  运营助理阶段,对于能力的要求和客服的要求是有很多重合之处的。如果你自己希望往这方面走,努努力,相信你可以找到转岗的机会。

  当然,前提是你要能让你的老板上司看到你为此付出了努力,有这个潜力。

如果一条路走不通,不妨试试换一条。

  找到一份客服的工作并不难,难的是你能不能在一个方向深挖。以上都是经验之谈,希望能帮助到看到这篇文字的人。

祝好运。

  我是蒋晖,创业十三年。如果你对电商有兴趣,可以看一下我写的书《如何做好淘宝》,里面不仅有实用的电商干货,还有我十多年的个人创业经历。线下实体书销售超5W册,此书目前有电子版。

有其他任何电商问题都可以咨询。

淘宝客服:最全的工作流程图,你还不赶紧收藏起来?(月牙电子商务)

  做了这么久的淘宝客服,你清楚淘宝客服工作的具体流程吗?售前、售中和售后又有哪些区别?各自都需要做的事情该如何操作?不管做什么工作最重要的就是讲究流程的规范化,只有规范做任何事情才会事半功倍。下来我就给大家分享一下淘宝客服工作的流程和具体的工作内容。

售前售中售后定义

客服售前流程图

用户下单流程

1.打招呼用语

  亲,您好,我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务,有什么可以帮到您的呢?

2.对话语

Q:请问你家这个是正品吗?

  K:亲,**天猫旗舰店品牌直销哦,旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心,不仅确保正品,而且确保实惠。

3.议价语

1活动期间可以便宜点吗?

  K:亲,抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间,您拍下的价格已经非常优惠了。

2买的多有优惠吗?

  K:亲。我们的活动是**,而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心,我们线上线下都是统一定价的,这个**活动是我们线上独享的活动,线下是没有这个优惠活动的,所以您已经享受最大的实惠啦!

3买了还会再来,能优惠吗?

  K:亲,买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了,再次来购买,亲就可以享受会员价格购买了。

4优惠后再还价

  K:亲,已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦,是看亲中意**产品,又跟我聊得挺投机的,特意向领导为您申请的价格,希望亲能理解下﹋

5别家的比你们便宜

  K:亲,我们产品都是线上线下价格统一的,质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢,我们是**旗舰店天猫品牌直销,天猫正品保证哦!

6多次议价的顾客

  K:我只是一个小小的客服,没有权限修改价格的,这样吧,我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣,不过这样的机会是很艰难的,我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~

等待2-3分钟后再回复顾客下述语句

  K:亲,主管说因为天猫价格修改不了,不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的,您看这样好吗?

4.支付用语

  K:嗯,好的!您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内*-*天,江浙沪外*-*天。邮政为*-*天,超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们,O_O谢谢。

5.物流用语

售前:

  K:我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-*天左右到货的.其他地区*-*天左右到货的!

售后:

  K:稍等,您退换货的单号是*******已经显示在派送的路途中了,这两天亲注意查收哦~~

6.欢送用语

1未达成订单欢送语

2达成订单欢送语

  K:谢谢您对本店的支持,希望您对我们的服务满意,欢迎您下次惠顾。亲可以收藏下我们店铺,欢迎亲下次再来~~

催付流程图

3催付用语

a.未咨询拍下未付款订单

  K:亲,非常感谢您的支持,看到您刚下的订单,麻烦亲核对下收件信息,没有问题的话,直接付款即可,付款后,本店将在24小时之内为您发货,希望亲早日收到**产品!

b.咨询后拍下未付款

  K:亲,很高兴看到您购买本店的商品,邮费已经为您修改好,您可以在您方便的时候付下款。如有其它疑问您可以随时联系我,我是客服**,感谢您的惠顾!

查询、查件、订单取消流程图

疑难问题处理流程图

客服售中流程

多次议价案例

  G:你好这个款产品多少钱?价格可不可以少点啊。

  K:亲,很抱歉哦,商城没有办法修改价格的~~

  G:第一次买你们这个品牌,价格少点的话,以后肯定会经常来购买你家的呀!

  K:亲,您在购买产品时,价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!我们是**天猫上的官方旗舰店,产品及质量都是有官方保障的哦~~

  G:但是我觉得你们的价格有点偏高啊,要是能少点就好。

  K:亲这个价格真的没办法少哦,商城是不支持修改价格的,真的没办法~~

G:那算了,我在逛逛别家的吧。

K:您能确定这次需要多少呢?

  G:暂时先买2罐。要是喜欢就继续跟你家合作呀。

  K:那您稍等下~~我向主管为您申请下优惠价格,不一定能成功哦,我尽量为您申请吧。您稍等我一下~~

  K:亲,主管说因为天猫价格修改不了,可以给您赠送精美礼品一份。这个礼物质量很好的,您看这样好吗?

  G:那不为难你了,我这次买了之后以后再买应该会有优惠的?

  K:嗯,是的。买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了,再次来购买,亲就可以享受会员价格购买了。

中差评处理流程图

中差评处理

碰到中差评的2种方法处理

1)第一时间收到顾客给的中差评,立刻与顾客旺旺联系,旺旺不在线可电话联系,询问缘由,得知顾客为何给中差评的理由后,第一给顾客道歉,第二耐心倾听顾客的不满后,将自己的心态想成自己是买家的时候希望卖家如何做,第三,给顾客一个专业的解释,尽量说服顾客修改评价

2)收到顾客的中差评,取得联系,询问缘由,可以给顾客中评5元,差评10元,或者赠送顾客店铺优惠劵、下次包邮、店铺会员等级、送礼品等相应的补偿换取顾客修改中差评!

客户拒签流程图

主动退货流程图

期待我们有更多的交流空间!

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