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基本资料名字:xxx

电話:189****xxxx

意愿:在线客服

  教育经历時间:2011-09到2015-06

  院校:xxx高校|技术专业:xxxx|文凭:大学本科

主学课程内容:(例举关键专业科目);

  GPA:3.84.0,三年技术专业考试成绩均维持在班级前10名;

  客服经理-工作经验上班时间:2017-07到迄今

  公司名字:xxx信息科技有限责任公司|所属单位:xx部|所属职位:xxx

工作内容:

1.负责机构构建在线客服精英团队;

2.负责制订客户服务规范及服务水平考评管理条例,监管服务标准的实行状况;

4.负责创建客户材料资料库,按时开展梳理,归纳,剖析;

6.融合外部环境資源,方案策划商品的经营主题活动,吸引住新用户添加,出示注册量和转换率,并维护保养现有客户人气值,基本建设并维护保养消费群;

7.剖析运营数据,意见反馈商品难题,促进产品功能提升;

8.与客户互动交流,维持并提升客户的黏性;

9.对客户信息内容开展数据信息追踪,按时剖析并出示中后期需提升及执行的计划方案。

上班时间:2015-10到2017-07

  公司名字:xxx网络科技有限责任公司|所属单位:xx部|所属职位:xxx

工作内容:

一、售前服务:资询客户管理方法。

二、售中:案子时效性监管。

三、售后:老客户维护保养。

四、信息化管理:

1.创建并维护保养售前服务、售中、售后的三个阶段中的客户服务管理体系,包括:客户服务技术规范撰写、客户等级划分、客户服务档案资料创建等。

2.按时与市场部沟通交流客户的跟踪状况,并明确提出改进建议。

3.按时向上级领导个人述职,准时进行各项任务表格(周刊、月度报告、月度总结表,以及他数据分析表格)。

4.部门协作輔助管理方法(关键目标:市场部的售前服务、售后黏合度,交货管理中心的售中监管)。

  五、别的事务管理:进行领导干部交货的别的工作中(经理、业务流程主管)。

  Leon:【点击下载】100 清爽空气简历模板下载客服经理-项目经历新项目時间:2016-01到2016-07

  项目规划:售后与客户服务管理体系构建与经营

项目介绍:

  伴随着皮书数据库(商品)逐渐开启销售市场,新品持续发布,订单信息提高快速,对售后及客户服务工作中明确提出了高些的规定。例如:怎样快速响应客户要求?客户要求及基本信息,怎样在销售总监与客服人员中间准确、高效率运转?及其客户关联的管理方法和维护保养都对那时候的工作中明确提出了高些的规定,这时急需解决创建售后与客户服务管理体系。

  根据对那时候状况的评定,决策引入六度人和企业的EC手机软件,并紧紧围绕EC构建客户服务、售后服务项目、客户关联管理方法、推广营销、营销管理及其员工考核管理体系。

  商品引入后,以便促使大伙儿借助EC开展工作,又进行了下列保障性住房工作中:历史时间数据整理、产品培训、提升工作内容、关联员工考核、及其颁布有关管理条例。

我的岗位职责

1、整体负责构建售后与在线客服管理体系。

2、负责商品型号选择、购置、配备及其平时维护保养。

3、促使客服人员、销售总监借助EC开展工作。

做到的实际效果:

1、巨大的减少了客户与客服人员的连接時间。

2、客户进度一目了然,合理的解决了客户运转全过程中的信息内容遗失,巨大的提升了工作效能。

3、为考评出示了数据信息根据。

4、解决了销售总监辞职产生的客户遗失及其工作交接艰难。

在校经历院争辩队大队长

精英团队建立工作能力:

1.建立第一届院级官方网争辩队出任大队长并带队参加校地市级、国家级别赛事近十场;

方案策划组织协调能力:

2.对里创建规章标准和基础体系,对外开放和各高等院校发展趋势联谊会,进行院级赛事、校际比赛数项方案策划;

精英团队考试成绩:

1.进到CDA中华民族争辩公开赛全国性54强。

班集体组长

1.统计分析班集体工作人员各类名册,收交院校规定的每个账款,均值每个月举办一次主题班会教案,平时为班级同学们解疑释惑,积极联系有申请入党意向的同学们共同奋斗;

2.机构班集体同学们郊游、秋游共3次,方案策划班集体中秋节联欢会主题活动,机构班级男人女人篮球联赛、汉字听写比赛多局;

3.班集体喜获院级出色优秀班级一次,在竟选“周总理班”殊荣赛事中得到 第二名。

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  客服经理-个人评价1.三年工作经历,认职于外资企业,领着25人精英团队为著名国际性电子商务平台出示纠纷案件解决和诉讼服务项目;

2.具有优异的团队协作工作经验,还擅于:沟通交流、客户关联管理方法、纠纷案件解决和冲突管理,另外具有数据统计分析,质量管理,绩效改进工作能力;

3.任职期因为优异的奉献得到 客户的认同与夸奖,并于17年十月得到 企业授予UnsungHero-最好职工荣誉奖,所属精英团队得到 本年度最好精英团队奖。

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