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客服专员简历怎么写,客服经理-简历范文,【工作经历+项目经验+自我评价】怎么写

引:

客服经理-简历范文,【工作经历+项目经验+自我评价】怎么写

招销售、客服怎么写职位描述,能收到更多的简历?

要去BILibili面试客服专员了,求教有哪些注意事项?

客服岗的年终总结,内容过于真实,拿走拿走别客气~

客服经理-简历范文,【工作经历+项目经验+自我评价】怎么写

基本信息姓名:xxx

电话:189****xxxx

意向:客服

  教育背景时间:2011-09到2015-06

  学校:xxx大学|专业:xxxx|学历:本科

主修课程:(列举主要专业课);

  GPA:3.84.0,3年专业成绩均保持在年级前10名;

  客服经理-工作经历工作时间:2017-07到至今

  公司名称:xxx信息技术有限公司|所在部门:xx部|所在岗位:xxx

工作描述:

1.负责组织搭建客服团队;

2.负责制定客户服务标准及服务质量考核管理办法,监督服务标准的执行情况;

4.负责建立客户资料信息库,定期进行整理,汇总,分析;

6.整合内外部资源,策划产品的运营活动,吸引新用户加入,提供下载量和转化率,并维护已有用户活跃度,建设并维护用户群;

7.分析运营数据,反馈产品问题,推动产品功能优化;

8.与用户互动,保持并提高用户的粘性;

9.对客户信息进行数据跟踪,定期分析并提供后期需优化及实施的方案。

工作时间:2015-10到2017-07

  公司名称:xxx信息科技有限公司|所在部门:xx部|所在岗位:xxx

工作描述:

一、售前:咨询客户管理。

二、售中:案件时效监控。

三、售后:老客户维护。

四、综合管理:

1.建立并维护售前、售中、售后的三个环节中的客户服务体系,包含:客户服务规程编写、客户等级分类、客户服务档案建立等。

2.定期与业务部沟通客户的跟进情况,并提出改善意见。

3.定期向上级述职,按时完成各项工作报表(周报、月报、月度总结表,及其他统计分析报表)。

4.跨部门辅助管理(主要对象:业务部的售前、售后粘合度,交付中心的售中监控)。

  五、其他事务:完成领导交付的其他工作(总经理、业务总监)。

  Leon:【立即下载】100+清新大气简历模板下载客服经理-项目经历项目时间:2016-01到2016-07

项目名称:售后与客户服务体系搭建与运营

项目描述:

  随着皮书数据库(产品)逐步打开市场,新产品不断推出,订单增长迅速,对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如:如何快速响应客户需求?客户需求及相关信息,如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转?以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求,此时迫切需要建立售后与客户服务体系。

  通过对当时情况的评估,决定引进六度人和公司的EC软件,并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。

  产品引进后,为了促成大家依托EC开展工作,又开展了以下保障性工作:历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。

我的职责

1、总体负责搭建售后与客服体系。

2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。

3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。

达到的效果:

1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。

2、客户进展一目了然,有效的解决了客户流转过程中的信息丢失,极大的提高了工作效率。

3、为考核提供了数据依据。

4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。

在校经历院辩论队队长

团队组建能力:

1.组建第一届校级官方辩论队担任队长并带队参加校市级、国家级比赛近十场;

策划组织能力:

2.对内建立章程规范和基本体制,对外和各高校发展联谊,完成校级比赛、校际比赛数项策划方案;

团队成绩:

1.进入CDA中华辩论联赛全国54强。

班级班长

1.统计班级人员各项名单,收缴学校要求的各个款项,平均每月召开一次主题班会,日常为年级同学答疑解惑,主动联络有入党意愿的同学共同进步;

2.组织班级同学春游、秋游共3次,策划班级中秋联欢活动,组织年级男女篮球赛、汉字听写大赛多场;

3.班级荣获校级优秀班集体一次,在竞选“周恩来班”荣誉比赛中获得第二名。

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  客服经理-自我评价1.三年工作经验,现就职于外企,带领25人团队为知名国际电商平台提供纠纷处理和仲裁服务;

2.具备出色的团队管理经验,还擅长于:沟通、客户关系管理、纠纷处理和冲突管理,同时具备数据分析,质量控制,绩效改进能力;

3.任职期间由于出色的贡献获得客户的认可与表扬,并于2017年10月获得公司颁发UnsungHero-最佳员工奖项,所在团队获得年度最佳团队奖。

招销售、客服怎么写职位描述,能收到更多的简历?

  ,首先销售类岗位最看重的就是薪水。如果题主薪水都不好意思往上写的话……那你加个应届生吧,学生对于薪水要求总比有经验的人低一些。

  其次,客服类岗位,其实薪水倒还好,关键是工作地点方便,双休,不用上晚班。所以如果你们满足以上的条件,加上去吧,这些对客服求职者还是挺有吸引力的。

  最后,职位描述条理清晰,详细易懂,职位福利亮点这些应该不用我说了吧,想必你的招聘顾问也会提醒你的。

如果购买的套餐里有广告,也可以放上去。

  对了,销售岗位也可以薪水直接表现为底薪加提成。比如底薪2000,很多熟练的销售一个月平均能拿6000到8000,那你薪水可以选择6000到8000,职位描述里写清楚薪资结构即可。

要去BILibili面试客服专员了,求教有哪些注意事项?

之前没有过客服经验吗?

  这个行业普遍要求是:性格温和(不跟客户起争执)

  脑子灵活,有一定逻辑思维能力(从客户杂乱的讲述中迅速弄明白他的核心问题和需求)

  口头表达能力好(能把问题的答案准确表达给客户,这种说法他听不懂你就得再换一种方法,总之得让人能明白)

团队协作精神,内部沟通要到位

  能吃苦(一般业务量大的时候可能需要打很多字接很多电话,平时还有倒班,节假日无休等,做好心理准备)

  另外就是哔哩哔哩是个二次元网站,你当然要对二次元的世界有所了解和热爱。对自己的产品了解,你才能更好地为客户服务哟

客服岗的年终总结,内容过于真实,拿走拿走别客气~

年关将近,年假将即

又到了做年终总结的神圣时刻了

如果要总结这一年的经历

下面这些图可以完美诠释

看完以后,你可能会忍不住感叹

是哪个小苹果在偷窥我的生活吗?

(以下内容引起极度舒适,请谨慎阅读)

我叹的气

我的发量

我的夜生活

我的快乐源泉

我遭遇过的挫折

我的内心(xi)

我的心态

回首这一年

哭过、笑过、迷茫过、奋斗过...

是否总结过?

也许此时的你

还在一门心思的回复旺旺上不断标黄的消息

还在努力挽回客户一气之下给出的差评

还在埋头检查登记分析各种数据报表

满心的感受就是

我的工作

其实,你应该做一份年终总结了

  分析一下原因,找找新的思维出口,寻求更多的收获方案

  如果你暂时想不到如何开展,不妨看看小编为你准备的总结大餐:

  关于工作状态的总结、调整不管你是刚入职,还是在客服岗位奋斗许久,转化率、响应时间、销售额,这三个核心数据直接反应了一个客服的业务能力。因此,是时候把你每个月的这几个数据拿来对比、分析一下了。

  是在合理范围内的稍有波动?还是断崖式的增减?

  据此分析一下可能的原因,找到一个解决方案。比如说:

  打字速度导致的响应慢问题,可以从一个简单的“搜狗快捷编辑”开始,可以做好话术以便直接调出客户所需的答复等。

2.关于团队协作的总结、调整

  客服的能量也需要团队的协作,所以在内部流程对接上,不管是客服管理,还是售前售后,绝不能闷头各做各的事情,而不去思考其他同事做的和你有什么关系。

举个栗子:

  你做的统计表格,虽然做了整理工作,但是不方便别人使用,那么,使用者就会指出他想要的数据表格,然后你就明白了,下次会按照对应的格式进行整理,像这样的协同工作就会提高整体工作效率。

3.关于未来职业规划的总结、调整

  客服这份工作大多人不会长时间做下去,这已经形成一个基本意识。

然,并卵

  出路可以有三个方向,纵向可以往管理岗位发展,做到客服组长-客服主管-客服经理;横向可以转到质检岗、培训岗、运营岗等;如果愿意继续从事这个领域死心塌地跟着老板,则可以发展成为公司合伙人。

  做好自己的职业规划,可以让自己更有方向、更有信念的去努力和发展,是总结的重中之重。

这项工作不枯燥,这份工作同样锻炼人。

  客服这份工作,并不是看你的知识有多渊博,你解决客户问题有多少个?你创造业绩有多高?它取决于你对这个行业经历和深刻体会。

  中国传统说话艺术足以打动人,大白话也能把事儿说清楚,那客服的工作是不仅能说,还得会说!所有的经历、情感都全部凝练在每一通来电里。

最后的最后,

  请所有的客服人员,都不把自己当只是接电话或者发消息的。

  请所有被服务的客户,都不要认为我们是无所不能的。

客户少侠,我们客服大恩不言谢!

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